Veelgestelde vragen
Bestellingen en betalingen
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Tijdens het bestelproces kan je eenvoudig producten toevoegen of verwijderen.
Helaas is het niet meer mogelijk om een bestelling te wijzigen of te annuleren zodra deze is geplaatst. We begrijpen dat dit soms vervelend kan zijn, maar dit beleid helpt ons om uw bestelling zo snel en efficiënt mogelijk te verwerken en te verzenden.
Mocht je na ontvangst van jouw bestelling toch ontevreden zijn, dan kan je altijd gebruikmaken van ons retourbeleid. Meer informatie over retourneren vind je hieronder.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Bij Titan Tools kun je veilig en gemakkelijk betalen met de volgende betaalmethoden:
- Creditcard:
We accepteren betalingen met Visa, Mastercard en American Express. Je kunt je creditcardgegevens veilig invoeren tijdens het afrekenen. - PayPal, Apple Pay, Google Pay:
Heb je een account bij PayPal, Apple Pay of Google Pay? Dan kun je hiermee betalen. Kies tijdens het afrekenen voor deze optie en log in om de betaling te voltooien. - Bancontact:
Voor onze Belgische klanten bieden we de mogelijkheid om te betalen met Bancontact. Kies deze optie tijdens het afrekenen. - Bankoverschrijving:
Kies je voor bankoverschrijving? Schrijf dan na het plaatsen van je bestelling het verschuldige bedrag over naar de Titan Tools bankrekening. Zodra we de betaling ontvangen hebben, wordt je bestelling verwerkt. Let op: dit kan 1-3 werkdagen duren.
Heb je vragen over betalen of lukt het niet om een betaling te voltooien? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!
Hoe kan ik een factuur downloaden of opvragen?
Je kunt eenvoudig al je facturen terugvinden in je account. Dit doe je zo:
- Log in op je account:
Log in met je e-mailadres en wachtwoord en ga naar "Mijn account". - Ga naar "Orders":
In je account vind je een overzicht van al je bestellingen. Klik op een order. - Download de factuur:
Klik op de factuur om deze te downloaden of te bekijken.
Vind je je factuur hier niet terug? Neem dan even contact op. We helpen je graag verder.
Verzending en levering
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten hangen af van je regio en je bestelling. Hieronder vind je een overzicht:
Verzendkosten binnen de EU:
- Gratis verzending bij bestellingen vanaf € 50.
- Voor bestellingen onder € 50 rekenen wij een vaste verzendbijdrage van € 5.90.
Verzendkosten buiten de EU:
- Verzendkosten worden op aanvraag berekend. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.
Wat is de levertijd?
Wij streven ernaar om jouw bestelling zo snel mogelijk bij je te laten bezorgen. Als het product op voorraad is en jouw bestelling wordt op een werkdag geplaatst en betaald, dan wordt deze binnen 24 uur verzonden. Dit betekent dat je je pakket binnen 1-2 werkdagen ontvangt binnen BENELUX.
De exacte levertijd hangt af van jouw locatie. Zodra jouw pakket is verzonden, ontvang je een trackinglink waarmee je de bezorgstatus kunt volgen.
Kan ik het afleveradres nog wijzigen?
Heb je een ander afleveradres dan het factuuradres? Geef dit dan aan tijdens het afronden van de bestelling. Dit doe je door "factuur zelfde als afleveradres" uit te vinken en het andere adres in te vullen.
Helaas is het niet meer mogelijk om het afleveradres aan te passen zodra de bestelling is verzonden. In dat geval adviseren wij je om contact op te nemen met de bezorgdienst of de ontvanger op het oorspronkelijke adres te informeren.
Wat moet ik doen als mijn pakket niet is aangekomen?
Het spijt ons te horen dat je pakket niet is aangekomen. Geen zorgen, wij helpen je graag verder. Dit zijn de stappen die je kunt nemen:
- Controleer de trackingstatus:
Als je een trackingnummer heeft ontvangen, kan je de status van je pakket volgen via de link in je verzendbevestiging. Soms heeft de bezorgdienst meer tijd nodig of is er een vertraging. - Controleer het leveradres:
Controleer of het juiste leveradres is doorgegeven tijdens het bestelproces. Soms wordt een pakket bezorgd op een alternatieve locatie (bijv. bij buren of een afhaalpunt). - Neem contact op met de bezorgdienst:
Als het pakket al enige tijd onderweg is, kan je rechtstreeks contact opnemen met de bezorgdienst voor meer informatie. - Laat het ons weten:
Als je pakket na de verwachte leverdatum nog niet is aangekomen, neem dan contact met ons op via het contactformulier. Vermeld hierbij je bestelnummer en eventuele details over de trackingstatus. Wij onderzoeken het verder en zorgen voor een oplossing.
Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je pakket alsnog bij je aankomt. Bedankt voor jouw geduld en begrip!
Leveren jullie ook internationaal?
Ja, wij leveren ook internationaal! Je kunt bij ons bestellen vanuit verschillende landen binnen en buiten de Benelux. Tijdens het afrekenen kun je jouw land selecteren.
Houd er wel rekening mee dat:
- Er verzendkosten kunnen gelden, afhankelijk van jouw locatie.
- Er douanekosten of importbelastingen kunnen worden geheven door de lokale douane. Deze kosten zijn helaas niet inbegrepen in de prijs en zijn voor rekening van de ontvanger.
Best om ons op voorhand te contacteren voor meer informatie over internationale leveringen, verzendkosten en levertijden.
Retourneren
Wat is jullie retourbeleid
Bij Titan Tools streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid. Hieronder vind je alle belangrijke informatie over het retourneren van producten.
Voorwaarden voor retourneren
- Je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
- Het product moet ongebruikt, in de originele verpakking en met alle labels en accessoires worden geretourneerd.
Kosten voor retourneren
- De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen.
- Als het product niet voldoet aan de retourvoorwaarden, behouden wij het recht om het pakket terug te sturen of de terugbetaling te weigeren.
- Na ontvangst en verwerking van je retourzending, ontvang je binnen 10 werkdagen het aankoopbedrag retour via de door jou gekozen betaalmethode.
Defecte of beschadigde producten
- Als je een defect of beschadigd product hebt ontvangen, neem dan direct contact met ons op. Wij zorgen ervoor dat je een nieuw product ontvangt of dat het aankoopbedrag wordt terugbetaald.
Hoe kan ik een product retourneren?
Bij ons kun je producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongebruikt, in de originele verpakking en met alle labels en accessoires zijn.
Stappen om een retour aan te vragen:
- Vraag je retour aan:
Ga naar je bestellingen onder je account. Klik op "Retour aanvragen" bij de bestelling die je wilt terugsturen. Maak een selectie van de producten en vermeld een reden van retour. - Verpak het product:
Indien je retour is goedgekeurd kan je je producten terugsturen. Zorg ervoor dat het product onbeschadigd en in de originele verpakking wordt teruggezonden, inclusief alle accessoires. - Stuur het pakket op:
Breng het pakket naar een postkantoor of afhaalpunt van een vervoerder naar keuze. Bewaar de verzendbewijs totdat de retour is verwerkt. - Ontvang bevestiging:
Zodra wij je retour ontvangen en verwerken, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Belangrijke informatie:
- De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of beschadigd is bij levering.
- Zodra wij het retourpakket ontvangen en controleren, wordt je aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
Meer details over ons retourbeleid vind je onder vraag hierboven "Wat is jullie retourbeleid?"
Beschadigd of defect product geleverd?
Het spijt ons te horen dat je een beschadigd of defect product hebt ontvangen. Geen zorgen, wij zorgen ervoor dat dit snel wordt opgelost! Dit zijn de stappen die je kunt nemen:
- Neem contact met ons op:
Stuur ons een bericht via het contactformulier. Vermeld hierbij je bestelnummer en een beschrijving van het probleem (bijv. foto’s van de schade of het defect). - Retourneren of vervangen:
Afhankelijk van de situatie sturen wij je een nieuw product of een retourlabel om het beschadigde of defecte product kosteloos terug te sturen. - Ontvang je oplossing:
Zodra wij het retourpakket ontvangen (indien nodig), zorgen wij ervoor dat je zo snel mogelijk een vervangend product of een terugbetaling ontvangt.
Belangrijke informatie:
- Bewaar de originele verpakking en het product totdat de oplossing is geregeld.
- Je hoeft geen verzendkosten te betalen voor het retourneren van een beschadigd of defect product.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd product heb ontvangen?
Het spijt ons te horen dat je een verkeerd product hebt ontvangen. Geen zorgen, wij zorgen ervoor dat dit snel wordt opgelost! Dit zijn de stappen die je kunt nemen:
- Neem contact met ons op:
Stuur ons een bericht via het contactformulier. Vermeld hierbij je bestelnummer en een beschrijving van het ontvangen product (bijv. een foto of de productnaam). - Retourneren van het verkeerde product:
Wij sturen je een retourlabel om het verkeerde product kosteloos terug te sturen. Zorg ervoor dat het product ongebruikt en in de originele verpakking wordt geretourneerd. - Ontvang het juiste product:
Zodra wij het retourpakket ontvangen, sturen wij het juiste product zo snel mogelijk naar je toe. Als het juiste product direct beschikbaar is, kunnen we dit soms al eerder verzenden.
Belangrijke informatie:
- Je hoeft geen verzendkosten te betalen voor het retourneren van het verkeerde product.
- Bewaar het verkeerde product en de originele verpakking totdat de oplossing is geregeld.
Mijn account
Hoe maak ik een account aan?
Het aanmaken van een account is snel en eenvoudig. Dit is wat je moet doen:
- Klik rechtsboven op het account-icoon (het poppetje).
- Kies voor ‘Account aanmaken’.
- Vul je naam, e-mailadres en een wachtwoord in.
- Klik op ‘Aanmaken’ of ‘Registreren’.
Na registratie ontvang je een bevestigingsmail. Zodra je account is aangemaakt, kun je eenvoudig je bestellingen bekijken, je gegevens beheren en sneller afrekenen bij toekomstige aankopen.
Heb je al een account? Klik dan op ‘Inloggen’ in plaats van ‘Account aanmaken’.
Geen e-mail ontvangen?
Controleer je spam- of ongewenste mailmap. Als je nog steeds geen e-mail hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. Wij helpen je graag verder!
Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?
Je kunt eenvoudig je persoonlijke gegevens wijzigen in je account. Dit is hoe je dat doet:
- Log in op je account:
Ga naar "Mijn account" en log in met je e-mailadres en wachtwoord. - Klik op "Profiel":
In je account vind je een sectie Profiel waar je je persoonlijke gegevens kunt beheren, zoals je naam, telefoonnummer en adres. - Pas je gegevens aan:
Bewerk de gegevens die je wilt wijzigen en klik op "Opslaan" om de wijzigingen door te voeren.
Let op:
Voor wijzigingen aan je factuurgegevens (bijv. bedrijfsnaam of BTW-nummer) kun je het beste contact met ons opnemen.
Problemen met wijzigen?
Als je problemen ondervindt bij het wijzigen van je gegevens, neem dan gerust contact met ons op.
Hoe kan ik mijn wachtwoord resetten?
Ben je je wachtwoord vergeten? Volg deze stappen om het opnieuw in te stellen:
- Klik rechtsboven op het account-icoon (het poppetje).
- Klik onder het inlogformulier op ‘Wachtwoord vergeten?’.
- Vul het e-mailadres in dat aan je account is gekoppeld.
- Je ontvangt een e-mail met een link om je wachtwoord te resetten.
Geen e-mail ontvangen?
Controleer je spam- of ongewenste mailmap. Als je nog steeds geen e-mail hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. Wij helpen je graag verder!