Questions fréquemment posées
Commandes et paiements
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Pendant le processus de commande, vous pouvez facilement ajouter ou supprimer des produits.
Malheureusement, il n'est plus possible de modifier ou d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Nous comprenons que cela puisse parfois être gênant, mais cette politique nous aide à traiter et à expédier votre commande aussi rapidement et efficacement que possible.
Si vous n'êtes toujours pas satisfait après avoir reçu votre commande, vous pouvez toujours profiter de notre politique de retour. Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur les retours.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Chez Titan Tools, vous pouvez payer en toute sécurité et facilement avec les méthodes de paiement suivantes :
- Carte de crédit:
Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard et American Express. Vous pouvez saisir vos informations de carte bancaire en toute sécurité lors du paiement. - PayPal, Apple Pay, Google Pay :
Avez-vous un compte PayPal, Apple Pay ou Google Pay ? Vous pouvez alors payer avec. Choisissez cette option lors du paiement et connectez-vous pour finaliser le paiement. - Bancontact :
Pour nos clients belges, nous offrons la possibilité de payer par Bancontact. Choisissez cette option lors du paiement. - Virement bancaire :
Si vous choisissez le virement bancaire, veuillez virer le montant dû sur le compte bancaire de Titan Tools après avoir passé votre commande. Dès réception du paiement, votre commande sera traitée. Attention : ce délai peut prendre de 1 à 3 jours ouvrés.
Vous avez des questions concernant votre paiement ou vous ne parvenez pas à effectuer un paiement ? Contactez notre service client . Nous serons ravis de vous aider !
Comment puis-je télécharger ou demander une facture ?
Retrouvez facilement toutes vos factures dans votre compte. Voici comment :
- Connectez-vous à votre compte:
Connectez-vous avec votre adresse email et votre mot de passe et accédez à « Mon compte ». - Allez dans « Commandes » :
Dans votre compte, vous trouverez un aperçu de toutes vos commandes. Cliquez sur une commande. - Télécharger la facture :
Cliquez sur la facture pour la télécharger ou la consulter.
Vous ne trouvez pas votre facture ici ? Contactez-nous . Nous serons ravis de vous aider.
Expédition et livraison
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de votre région et de votre commande. Vous trouverez ci-dessous un aperçu :
Frais de livraison au sein de l'UE :
- Livraison gratuite à partir de 50 € d'achat.
- Pour les commandes inférieures à 50 €, nous facturons des frais de livraison forfaitaires de 5,90 € .
Frais de livraison hors UE :
- Les frais de livraison sont calculés sur demande. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.
Quel est le délai de livraison ?
Nous nous efforçons de vous livrer votre commande le plus rapidement possible. Si le produit est en stock et que votre commande est passée et payée un jour ouvrable , elle sera expédiée dans les 24 heures . Cela signifie que vous recevrez votre colis dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables au BENELUX.
Le délai de livraison exact dépend de votre emplacement. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un lien de suivi avec lequel vous pourrez suivre l'état de la livraison.
Puis-je encore modifier l'adresse de livraison ?
Avez-vous une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation ? Veuillez l'indiquer lors de la finalisation de votre commande. Pour ce faire, décochez la case « facture identique à l'adresse de livraison » et saisissez l'autre adresse.
Malheureusement, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison une fois la commande est expédiée. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter le service de livraison ou d'informer le destinataire à l'adresse d'origine.
Que dois-je faire si mon colis n'est pas arrivé ?
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'est pas arrivé. Ne vous inquiétez pas, nous serons heureux de vous aider. Voici les étapes que vous pouvez suivre :
Vérifier l'état du suivi :
Si vous avez reçu un numéro de suivi, vous pouvez suivre l'état de votre colis via le lien dans votre confirmation d'expédition. Parfois, le service de livraison a besoin de plus de temps ou il y a un retard.
Vérifiez l'adresse de livraison :
Veuillez vérifier que l'adresse de livraison correcte a été fournie lors du processus de commande. Parfois, un colis est livré à un autre endroit (par exemple chez un voisin ou dans un point de collecte).
Contactez le service de livraison :
Si le colis est en transit depuis un certain temps, vous pouvez contacter directement le service de livraison pour plus d'informations.
Faites-le nous savoir :
Si votre colis n'est pas arrivé après la date de livraison prévue, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Veuillez inclure votre numéro de commande et tous les détails sur l'état du suivi. Nous allons enquêter davantage sur ce problème et proposer une solution.
Nous ferons tout notre possible pour que votre colis vous parvienne toujours. Merci pour votre patience et votre compréhension !
Livrez-vous également à l'international ?
Oui, nous expédions également à l'international ! Vous pouvez commander chez nous depuis différents pays à l'intérieur et à l'extérieur du Benelux. Vous pouvez sélectionner votre pays lors du paiement.
Veuillez noter que :
- Des frais d'expédition peuvent s'appliquer en fonction de votre emplacement.
- Des frais de douane ou des taxes d'importation peuvent être perçus par vos douanes locales. Malheureusement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix et sont à la charge du destinataire.
Il est préférable de nous contacter à l'avance pour plus d'informations sur les livraisons internationales, les frais d'expédition et les délais de livraison.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Chez Titan Tools, nous nous efforçons de garantir que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez utiliser notre politique de retour. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations importantes concernant le retour des produits.
Conditions de retour
Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception.
Le produit doit être retourné non utilisé, dans son emballage d'origine et avec toutes les étiquettes et accessoires.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est arrivé défectueux ou endommagé.
Si le produit ne répond pas aux conditions de retour, nous nous réservons le droit de retourner le colis ou de refuser le remboursement.
Après avoir reçu et traité votre retour, vous recevrez le montant de l'achat dans les 10 jours ouvrables via le mode de paiement que vous avez choisi.
Produits défectueux ou endommagés
- Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous veillerons à ce que vous receviez un nouveau produit ou que le prix d'achat vous soit remboursé.
Comment puis-je retourner un produit ?
Vous pouvez nous retourner les produits dans les 14 jours suivant leur réception, à condition qu'ils ne soient pas utilisés, dans l'emballage d'origine et avec toutes les étiquettes et accessoires.
Étapes pour demander un retour :
- Demandez votre retour :
Accédez à vos commandes dans votre compte. Cliquez sur « Demander un retour » pour la commande que vous souhaitez retourner. Sélectionnez les produits et indiquez le motif du retour. - Emballer le produit :
Si votre retour est approuvé, vous pouvez retourner vos produits. Assurez-vous que le produit est retourné intact et dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires. - Envoyez le colis à :
Déposez le colis dans un bureau de poste ou un point relais de votre choix. Conservez la preuve d'envoi jusqu'au traitement du retour. - Recevoir la confirmation :
Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Informations importantes :
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou endommagé lors de la livraison.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le colis de retour, le montant de votre achat sera remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables.
Vous trouverez plus de détails sur notre politique de retour sous la question ci-dessus « Quelle est votre politique de retour ? »
Produit livré endommagé ou défectueux ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux. Ne vous inquiétez pas, nous veillerons à ce que cela soit résolu rapidement ! Voici les étapes que vous pouvez suivre :
- Contactez-nous:
Envoyez-nous un message via le formulaire de contact . Veuillez inclure votre numéro de commande et une description du problème (par exemple, des photos du dommage ou du défaut). - Retourner ou remplacer :
Selon la situation, nous vous enverrons un nouveau produit ou une étiquette de retour pour vous permettre de retourner gratuitement le produit endommagé ou défectueux. - Obtenez votre solution :
Une fois que nous aurons reçu le colis de retour (si nécessaire), nous veillerons à ce que vous receviez un produit de remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.
Informations importantes :
- Conserver l'emballage d'origine et le produit jusqu'à ce que la solution soit décantée.
- Vous n’avez pas à payer les frais d’expédition pour retourner un produit endommagé ou défectueux.
Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais produit ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu le mauvais produit. Ne vous inquiétez pas, nous veillerons à ce que cela soit résolu rapidement ! Voici les étapes que vous pouvez suivre :
Contactez-nous:
Envoyez-nous un message via le formulaire de contact. Veuillez inclure votre numéro de commande et une description du produit reçu (par exemple une photo ou le nom du produit).
Retourner le mauvais produit :
Nous vous enverrons une étiquette de retour pour retourner gratuitement le produit incorrect. Veuillez vous assurer que le produit est retourné non utilisé et dans son emballage d'origine.
Obtenez le bon produit :
Une fois que nous aurons reçu le colis de retour, nous vous enverrons le bon produit dans les plus brefs délais. Si le bon produit est immédiatement disponible, nous pouvons parfois l’expédier plus tôt.
Informations importantes :
- Vous n’avez pas à payer les frais d’expédition pour retourner le mauvais produit.
- Conservez le produit incorrect et l'emballage d'origine jusqu'à ce que la solution soit trouvée.
Mon compte
Comment créer un compte ?
Créer un compte est simple et rapide. Voici ce que vous devez faire :
- Cliquez sur l' icône du compte (la figure) en haut à droite.
- Sélectionnez « Créer un compte ».
- Entrez votre nom, votre adresse e-mail et un mot de passe.
- Cliquez sur « Créer » ou « S'inscrire ».
Après votre inscription, vous recevrez un email de confirmation. Une fois votre compte créé, vous pouvez facilement consulter vos commandes, gérer vos informations et payer plus rapidement pour vos futurs achats.
Avez-vous déjà un compte? Cliquez ensuite sur « Connexion » au lieu de « Créer un compte ».
Vous n'avez pas reçu d'e-mail ?
Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail, veuillez nous contacter . Nous sommes heureux de vous aider !
Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
Vous pouvez facilement modifier vos données personnelles dans votre compte. Voici comment procéder :
- Connectez-vous à votre compte:
Accédez à « Mon compte » et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. - Cliquez sur « Profil » :
Dans votre compte, vous trouverez une section Profil où vous pourrez gérer vos informations personnelles, telles que votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse. - Ajustez vos informations :
Modifiez les informations que vous souhaitez modifier et cliquez sur « Enregistrer » pour appliquer les modifications.
NB:
Pour modifier vos informations de facturation (par exemple, le nom de votre entreprise ou votre numéro de TVA), il est préférable de nous contacter .
Des problèmes de changement ?
Si vous rencontrez des problèmes pour modifier vos informations, n'hésitez pas à nous contacter .
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Avez-vous oublié votre mot de passe? Pour le réinitialiser, suivez ces étapes :
Cliquez sur l' icône du compte (la figure) en haut à droite.
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sous le formulaire de connexion.
Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte.
Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Vous n'avez pas reçu d'e-mail ?
Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail, veuillez nous contacter. Nous sommes heureux de vous aider !